WhatsApp Sohbet
Ne işe yarar
Bölüm başlığı “Ne işe yarar”WhatsApp Sohbet, firmanın WhatsApp hattına gelen ve giden mesajları telefon numarası bazında gruplayıp sohbet balonları olarak gösterir. Müşterinin mesajına buradan yanıt verirsiniz. Gönderen numara bir carinin telefonuyla eşleşiyorsa liste numara yerine cari adını gösterir.
Kimler kullanır
Bölüm başlığı “Kimler kullanır”Satış ve müşteri ilişkileri çalışanları. Ekran CRM ile aynı izni kullanır: Yetki Grupları (Roller) › Sayfa Yetkileri altındaki CRM satırında Görüntüle. Mesaj göndermek ayrıca Ekle yetkisi sormaz; kutuyu açabilen herkes yanıtlayabilir.
Ön koşullar
Bölüm başlığı “Ön koşullar”- WhatsApp bağlantısının kurulmuş ve Etkin olması: Ayarlar › WhatsApp Entegrasyonu ekranında telefon numarası ID’si, erişim jetonu, doğrulama belirteci ve uygulama sırrı tanımlanmalıdır (WhatsApp Entegrasyonu). Ekrandaki “Ayarlar” bağlantısı bu sayfaya götürür.
- Gelen mesajların görünmesi için Meta tarafında webhook’un kurulmuş olması gerekir; yoksa “Henüz mesaj yok. (Webhook + numara ayarı /settings/whatsapp.)” yazar.
- Üst çubukta aktif firma seçili olması.
- Parametreler: Bu ekran yasal oran veya eşik kullanmaz; Parametreler ekranında satır gerekmez.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”-
Soldaki menüden WhatsApp Sohbet ekranını açın.
-
Soldaki listede sohbetleri görürsünüz: cari adı (eşleşme yoksa telefon numarası), son mesaj saati ve son mesajın önizlemesi. Son mesaj sizdense başında gönderildi işareti görünür. Listeyi tazelemek için Yenile simgesini kullanın.
-
Bir sohbete tıklayın. Sağda mesajlar balon olarak sıralanır: gelenler solda, gidenler sağda; her balonda saat ve (giden mesajda) gönderim durumu yazar. Şablonla giden mesajın başında şablon adı köşeli parantez içinde görünür. Sohbet seçmediyseniz “Soldan bir sohbet seçin.” yazar.
-
Alttaki “Mesaj yazın…” kutusuna yanıtı yazın; Enter veya gönder düğmesiyle yollayın. Başarılıysa “Mesaj gönderildi.” görünür.
-
Altta uyarıyı okuyun: “Serbest metin yalnız son 24 saatte gelen mesaja yanıt olarak gönderilebilir (Meta kuralı). Dışında şablon gerekir.”
Alanlar
Bölüm başlığı “Alanlar”| Alan | Anlamı | Zorunlu mu |
|---|---|---|
| Mesaj yazın… | Yanıt metni; boşken gönder düğmesi pasiftir | Evet |
Liste en son 200 sohbeti, sohbet ekranı o numaranın son 300 mesajını gösterir. Bu ekranda şablon mesajı gönderme alanı yoktur.
Sık hatalar ve mesajları
Bölüm başlığı “Sık hatalar ve mesajları”| Ekranda gördüğünüz mesaj | Anlamı / ne yapmalı |
|---|---|
| “Henüz mesaj yok. (Webhook + numara ayarı /settings/whatsapp.)” | Henüz mesaj gelmemiş veya bağlantı kurulmamış; WhatsApp Entegrasyonu ayarlarını kontrol edin. |
| “Gönderilemedi.” | Mesaj iletilemedi ve ayrıntı yok; günlüğe bakın. |
| “HTTP …: …” (balon altında / hata kutusunda) | Meta isteği reddetti. 24 saatlik pencere dışında serbest metin bu şekilde reddedilir; müşteri yeniden yazana kadar bekleyin ya da onaylı şablon kullanın. |
| “Bu firma için WhatsApp yapılandırması yok.” | Önce WhatsApp Entegrasyonu ayarlarını kaydedin. |
| “WhatsApp entegrasyonu bu firma için kapalı.” | Ayarlarda Etkin kutusunu işaretleyin. |
| “WhatsApp phone-number-id yapılandırılmadı.” / “WhatsApp erişim jetonu yapılandırılmadı.” | Eksik alanı ayarlarda doldurun. |
| “Geçerli bir alıcı telefon numarası gerekli.” | Sohbetin numarası geçersiz. |
| “Bu işlem için yetkiniz yok.” | CRM Görüntüle yetkiniz yok. |
| “Aktif firma/şube seçili değil.” | Üst çubuktan firma ve şubeyi seçin. |
Şablon mesajı gönderen bir ekran veya otomatik olay şu an yoktur (ödeme hatırlatma, fatura bildirimi gibi şablonlar kendiliğinden gitmez); sohbet ekranından yalnız serbest metin gönderilir.