Servis & Bakım

Menüde: Servis & Varlık › Servis & BakımPaket: Varlık Bakım

Ne işe yarar

Servis & Bakım Yönetimi ekranı, müşteri destek taleplerini, saha ve cihaz tamir iş emirlerini, servis verdiğiniz fiziki varlıkları ve periyodik bakım planlarını bir arada yönetir. Talepler için SLA hedefi izlenir ve ihlal edenler eskale edilir; iş emri tamamlanınca kullanılan parça stoktan düşer ve müşteriye servis faturası kesilir. Cihaz tamir işlerinde kabul, teşhis, durum geçmişi ve teslim akışı vardır. Üstteki kartlar Açık Talep, Geciken Talep, Servis Emri, Fiziki Varlık, Yaklaşan Bakım ve SLA İhlali sayılarını gösterir. Üstteki Yenile düğmesi listeleri tazeler.

Modülün Varlık Bakım paketi firmada açık olmalıdır.

Kimler kullanır

Çağrı merkezi/destek personeli, servis koordinatörü, teknisyen, servis muhasebecisi, servis yöneticisi. Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için Görüntüle, Ekle, Düzenle ve Sil izinleri ayrı ayrı verilir.

Ön koşullar

Firmada Varlık Bakım paketinin açık olması ve üst çubukta aktif firma/şubenin seçili olması. Bu modül lisansınıza bağlıdır; açtırmak için bizimle iletişime geçin.
Rol yetkisi: Servis & Bakım sayfası için en az Görüntüle.
Parametreler: Servis faturasındaki KDV oranları Ayarlar › Parametreler › KDV oranları’ndaki tarihli satırlardan okunur; satır yoksa faturalama durur (Servis Emirleri). SLA hedef süreleri ise SLA Politikaları sekmesinde firma bazında tarihli satırlarla tutulur.

Adım adım

Soldaki menüden Servis & Bakım ekranını açın.
Önce katalogları hazırlayın: Cihaz Tipleri, Arıza Tanımları, Teknisyenler, SLA Politikaları ve Servis Ayarları.
Servis verdiğiniz cihazları Fiziki Varlıklar sekmesine ve gerekiyorsa Bakım Planları’na girin.
Müşteri bildirimini Destek Talepleri sekmesinde Yeni talep ile açın; talepten İş emri oluştur ile Servis Emirleri’ni üretin.
İş emrinde cihaz kabul ve teşhisi girin, durumu ilerletin, parça ve işçilik ekleyin, Tamamla & Faturala ile kapatın; cihazı Teslim Edildi İşaretle ile teslim edin.
SLA’yı aşan talepleri SLA İhlalleri sekmesinde izleyin; tüm olaylar Çağrı Geçmişi sekmesinde toplanır.

Tipik uçtan uca akış: talep → servis emri → kabul/teşhis → parça ve işçilik → tamamla ve faturala → teslim. Periyodik işlerde: bakım planı → Vadesi geleni üret → servis emri.

Alanlar

Sayfa üstündeki arama kutusu talep, varlık, müşteri, seri no veya iş emri arar; Tüm talep durumları ve Tüm öncelikler listeleri talepleri süzer. Alan ayrıntıları sekme sayfalarındadır. Her sekme en yeni 500 kaydı listeler.

Sık hatalar ve mesajları

Ekranda gördüğünüz mesaj	Anlamı / ne yapmalı
“Yetkiniz yok.”	Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için ilgili yetkiyi isteyin.
“Aktif firma/şube seçili değil.”	Üst çubuktan firma ve şubeyi seçin; seçili değilken Yeni talep, Yeni iş emri ve Yeni varlık pasiftir.
“Bu kayıt silinsin mi?”	Silme onayı; bağlı kaydı olan talep/varlık ve tamamlanmış iş emri silinemez.

Sekmeye özgü mesajlar ilgili sayfalardadır.