Çağrı Geçmişi
Ne işe yarar
Bölüm başlığı “Ne işe yarar”Çağrı Geçmişi sekmesi, destek taleplerine düşülen tüm olayları (talebin açılışı, durum değişimi, telefon görüşmesi, e-posta, not ve talebe bağlı servis emri oluşturma) zaman sırasıyla tek listede gösterir. Bu liste salt okunurdur; olay eklemek veya bir talebin geçmişini görmek için talebi açın. Olay kayıtları silinemez veya değiştirilemez; talep izi korunur.
Kimler kullanır
Bölüm başlığı “Kimler kullanır”Çağrı merkezi/destek personeli, servis yöneticisi. Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için Görüntüle yetkisi yeterlidir; olay eklemek için talep sayfasında Düzenle yetkisi gerekir.
Ön koşullar
Bölüm başlığı “Ön koşullar”- Firmada Varlık Bakım paketinin açık olması; aktif firma/şubenin seçili olması.
- Listede olay görünmesi için en az bir destek talebi bulunmalı.
- Parametreler: Bu sekmede oran veya yasal değer yoktur; Ayarlar › Parametreler’de satır gerekmez.
Adım adım
Bölüm başlığı “Adım adım”-
Servis & Bakım Yönetimi ekranında Çağrı Geçmişi sekmesini açın. Liste en yeni olaydan eskiye doğru Tarih, Talep, Olay, Not ve Kullanıcı sütunlarını gösterir. Arama kutusu talep, olay türü veya not metninde arar.
-
Yeni olay eklemek için Destek Talepleri sekmesinde talebi açın, Çağrı Geçmişi sekmesinde Olay türünü (Not, Telefon, E-posta, Durum) seçin, Not’u yazın ve Not/Olay ekle’yi seçin. “Olay eklendi.” mesajı görünür.
-
Listede olay yoksa “Çağrı/olay kaydı yok” görünür.
Alanlar
Bölüm başlığı “Alanlar”| Alan | Anlamı | Zorunlu mu |
|---|---|---|
| Tarih | Olayın oluştuğu an (şubenin saatiyle). | Otomatik |
| Talep | Olayın ait olduğu talep (no - konu). | Salt okunur |
| Olay | Olay türü. Sistem olayları talebin açılışını, durum değişimini ve iş emri oluşturmayı kaydeder. | Salt okunur |
| Not | Olay metni. | Salt okunur |
| Kullanıcı | Olayı kaydeden kullanıcı. | Otomatik |
Liste en yeni 500 olayı gösterir.
Sık hatalar ve mesajları
Bölüm başlığı “Sık hatalar ve mesajları”| Ekranda gördüğünüz mesaj | Anlamı / ne yapmalı |
|---|---|
| “Not zorunlu.” | Olay eklerken Not alanını doldurun. |
| “Önce talebi kaydedin.” | Yeni (kaydedilmemiş) talebe olay eklenemez; önce Kaydet. |
| “Yetkiniz yok.” | Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için Düzenle yetkisi isteyin. |