Çağrı Geçmişi

Menu: Service & Assets › Service & Maintenance › Call HistoryPackage: Varlık Bakım

This content is not available in your language yet.

Ne işe yarar

Çağrı Geçmişi sekmesi, destek taleplerine düşülen tüm olayları (talebin açılışı, durum değişimi, telefon görüşmesi, e-posta, not ve talebe bağlı servis emri oluşturma) zaman sırasıyla tek listede gösterir. Bu liste salt okunurdur; olay eklemek veya bir talebin geçmişini görmek için talebi açın. Olay kayıtları silinemez veya değiştirilemez; talep izi korunur.

Kimler kullanır

Çağrı merkezi/destek personeli, servis yöneticisi. Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için Görüntüle yetkisi yeterlidir; olay eklemek için talep sayfasında Düzenle yetkisi gerekir.

Ön koşullar

Firmada Varlık Bakım paketinin açık olması; aktif firma/şubenin seçili olması.
Listede olay görünmesi için en az bir destek talebi bulunmalı.
Parametreler: Bu sekmede oran veya yasal değer yoktur; Ayarlar › Parametreler’de satır gerekmez.

Adım adım

Servis & Bakım Yönetimi ekranında Çağrı Geçmişi sekmesini açın. Liste en yeni olaydan eskiye doğru Tarih, Talep, Olay, Not ve Kullanıcı sütunlarını gösterir. Arama kutusu talep, olay türü veya not metninde arar.
Yeni olay eklemek için Destek Talepleri sekmesinde talebi açın, Çağrı Geçmişi sekmesinde Olay türünü (Not, Telefon, E-posta, Durum) seçin, Not’u yazın ve Not/Olay ekle’yi seçin. “Olay eklendi.” mesajı görünür.
Listede olay yoksa “Çağrı/olay kaydı yok” görünür.

Alanlar

Alan	Anlamı	Zorunlu mu
Tarih	Olayın oluştuğu an (şubenin saatiyle).	Otomatik
Talep	Olayın ait olduğu talep (no - konu).	Salt okunur
Olay	Olay türü. Sistem olayları talebin açılışını, durum değişimini ve iş emri oluşturmayı kaydeder.	Salt okunur
Not	Olay metni.	Salt okunur
Kullanıcı	Olayı kaydeden kullanıcı.	Otomatik

Liste en yeni 500 olayı gösterir.

Sık hatalar ve mesajları

Ekranda gördüğünüz mesaj	Anlamı / ne yapmalı
“Not zorunlu.”	Olay eklerken Not alanını doldurun.
“Önce talebi kaydedin.”	Yeni (kaydedilmemiş) talebe olay eklenemez; önce Kaydet.
“Yetkiniz yok.”	Roller ekranında Servis & Bakım sayfası için Düzenle yetkisi isteyin.